En este evento exploraremos Jira Service Management (JSM) desde una perspectiva práctica y cercana, enfocada en el uso diario tanto de los usuarios finales como de los agentes de soporte.

Veremos cómo los usuarios pueden crear y dar seguimiento a sus solicitudes de forma simple y ordenada, y cómo los agentes gestionan tickets, incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente, aplicando buenas prácticas que mejoran la experiencia del cliente y del equipo de soporte.

El objetivo es entender cómo JSM ayuda a organizar el trabajo, reducir fricciones y brindar un mejor servicio, sin entrar en configuraciones complejas ni temas técnicos avanzados. Ideal para quienes usan JSM en su día a día o están comenzando a trabajar con la herramienta.