Si estás utilizando Jira Service Management junto con un producto de gestión de proyectos de Jira, como Jira Software, puedes permitir que los agentes de Jira Service Management escalen a otros equipos de Jira en productos en el mismo sitio de Jira. Un agente de Jira Service Management puede crear una incidencia vinculada en Jira para ayudar a investigar una incidencia. Esto puede ayudar a tu equipo del proyecto de servicio a rastrear qué errores están siendo manejados por el equipo de desarrollo e informar a los clientes cuando la incidencia está siendo revisada por los desarrolladores

Estas prácticas son parte de las mejores prácticas recomendadas para gestionar escalamientos eficientemente y asegurar una colaboración efectiva entre los equipos de soporte y desarrollo.