O ITSM Key Concepts é um evento projetado para explorar os fundamentos da Gestão de Serviços de TI (ITSM), oferecendo uma abordagem prática e estratégica para profissionais de TI que desejam compreender como alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio. Durante a apresentação, abordaremos os conceitos essenciais, frameworks mais adotados (como ITIL), as melhores práticas que transformam a entrega de TI em um impulsionador de valor para as organizações, além de um rápido overview sobre o Jira Service Management, uma das ferramentas mais poderosas para gerenciar e otimizar fluxos de trabalho e serviços de TI.

Neste evento, você aprenderá como estruturar processos, melhorar a eficiência operacional e implementar práticas de ITSM para atender às expectativas de clientes internos e externos. Vamos desmistificar o ITSM e torná-lo acessível, independentemente do seu nível de experiência na área.

Principais Takeaways:

1. Compreensão dos Fundamentos do ITSM: Saiba o que é ITSM, por que ele é importante e como ele se conecta aos objetivos de negócio.
2. Introdução aos Frameworks Populares: Entenda os princípios básicos do ITIL e outros frameworks utilizados para estruturar e otimizar serviços de TI.

3. Melhoria Contínua de Serviços: Descubra como utilizar métricas e indicadores para garantir a qualidade e evolução dos serviços de TI.
4. Dicas Práticas para Implementação: Receba orientações sobre como começar ou aprimorar a gestão de serviços em sua organização.
5. Tendências e Inovações no ITSM: Explore as novidades e mudanças no mercado de ITSM que podem impactar seu negócio.

6. Visão Geral do Jira Service Management: Obtenha insights sobre como essa ferramenta pode facilitar a gestão de incidentes, requisições e mudanças, além de integrar equipes e automatizar processos.

Seja você um profissional em início de carreira, um líder de TI ou um gestor em busca de otimização dos serviços, o ITSM Key Concepts trará insights valiosos e ferramentas práticas para aplicar no dia a dia e impulsionar resultados.

Prepare-se para uma jornada de aprendizado que conectará teoria, prática e tecnologia de forma clara, relevante e estratégica!