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Ticketing-Prozesse in Jira Service Management (JSM) mit MS Teams

Hamburg
Thu, Apr 22, 2021, 7:00 PM (CEST)

25 RSVP'ed

About this event

Moin Zusammen,

Unser Thema im April:

"Conversational ticketing: Ticketing-Prozesse in Jira Service Management (JSM) mit Microsoft Teams beschleunigen"

Nachdem wir letztes Jahr Conversational Ticketing mit HALP vorgestellt haben, wird Andreas Schmidt von der Yasoon GmbH im April eine ähnliche Lösung mit MS Teams vorstellen.

Aber bitte schaut selbst, hier der kurze Abstrakt:

In vielen Unternehmen ist Microsoft Teams zur primären Kommunikationsform am Arbeitsplatz geworden und stellt den IT-Support vor neue Herausforderungen. Kunden werden immer anspruchsvoller und erwarten schnelle Lösungen.

Warum also nicht den Ticketing-Prozess mit Microsoft Teams beschleunigen?

Wir von yasoon haben uns zum Ziel gesetzt, intelligente Arbeitsabläufe zu schaffen, die nahtlos integriert und einfach zu bedienen sind. Mit unserer Microsoft Teams for Jira App schaffen wir ein unkompliziertes Erlebnis für Agenten und Kunden innerhalb von Teams.

Wir zeigen den gesamten Ablauf eines Supporttickets. Von der Erstellung des Tickets durch den Kunden aus Teams heraus, über die Bearbeitung durch den Agenten im gemeinsamen Chat bis zur finalen Lösung - alles, ohne die bewährten Prozesse innerhalb von JSM zu verändern.

Conversational Ticketing ist ein Game Changer, um die Supportprozesse zu beschleunigen und eine verkürzte Zeit bis zur Lösung sicherzustellen.

Wir hoffen, euer Interesse ist geweckt und und wir sehen uns auf dem Event. Bis dahin bleibt gesund - wir freuen uns auf euch.

Liebe Grüsse

Thomas und Lars

Speaker

  • Andreas Schmidt

    Andreas Schmidt

    yasoon GmbH

    Co-Founder & CEO

    Since 2014, I am focused to bridge the gap between Atlassian and Microsoft Office tools.

    I love coding myself and try to get as much time as possible to work on code.

    When not coding, I'm looking to shape a company that I always wanted to work for:

    A development-driven company and prioritizes high-quality products over short-term results with an open and transparent team c…

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Moderators

  • Thomas Schlegel

    Thomas Schlegel

    HanseMerkur

    System Administrator

  • Lars Mählmann

    Lars Mählmann

    Jodocus GmbH

    Digital Collaboration

When

Thursday, Apr 22
7:00 PM - 8:30 PM (CEST)

Group Leaders

  • Lars Mählmann

    Lars Mählmann

    Jodocus GmbH

    Digital Collaboration

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  • Thomas Schlegel

    Thomas Schlegel

    HanseMerkur Versicherung AG

    Atlassian Community Leader

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